سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر روز مون، نسعى دومًا لتقديم أفضل تجربة لعملائنا الكرام. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا (كالورد الطبيعي ومستلزمات الحفلات)، فإننا نوضح السياسة التالية للاستبدال والاسترجاع:
أولًا: باقات الورد الطبيعي الاسترجاع:
- بسبب طبيعة الورد كمنتج سريع التلف، لا يمكن استرجاع قيمة الطلب بعد تأكيده أو تسليمه، إلا في حال وجود عيب واضح أو تلف في الباقة عند الاستلام.
- الاستبدال:
- يُسمح بالاستبدال فقط إذا تم الإبلاغ عن المشكلة خلال ساعتين من الاستلام، مع إرسال صور توضح التلف أو الخطأ في الباقة.
- شروط الاستبدال:
- أن تكون الباقة بحالتها الأصلية ولم تُستخدم.
- أن يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال المهلة المحددة.
ثانيًا: مستلزمات الحفلات
- الاسترجاع:
- يُمكن استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي.
- الاستبدال:
- يُتاح خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال عدم الرضا عن المنتج، أو وجود عيب مصنعي.
- الاستثناءات:
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة أو المصنعة حسب الطلب.
- لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف بسبب سوء التخزين من قبل العميل.
إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر [0504138606] مع ذكر رقم الطلب.
- إرسال صور توضيحية للمنتج (إن وُجد عيب أو خلل).
- بعد مراجعة الطلب، سيتم إعلامك بآلية الإرجاع أو إرسال بديل إن لزم.
المبالغ المسترجعة
- تتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5-7 أيام عمل (حسب البنك أو بوابة الدفع).
- يتم خصم رسوم الشحن والتوصيل (إن وُجدت) ما لم يكن الخطأ من طرف المتجر.
